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我們的承諾：

上海東鍋泵閥集團有限公司以;用戶至上，質量保障;為宗旨，充分利用良好的工作環境和創新的裝備實力，發揮高素質的科技力量和多年的生產實踐經驗，以產品質量為生命線，用完善的組織管理機構和質量標準體系，竭誠向用戶提供優質的產品和良好的售后服務。本公司特對我公司閥門的質量、交貨期、質量保證、售后服務等作如下說明：

交貨期承諾：

1. 上海東鍋泵閥集團有限公司交貨期將嚴格按照合同所規定的時間進行；如遇到客戶在現場設備存放上有問題的話，本公司可以將自身的產品倉庫作為客戶的產品倉庫來處理，施工地點提出要什么數量的產品，我公司將在4-72個小時內（因距離本司的距離不同而異），將所需的產品送到客戶指定施工地點。這樣既方便了客戶在現場的管理，也大大節約了客戶在貨物存放上的資金占用，在客戶對我們產品放心的同時，感到使用我公司的產品便捷、稱心。

2. 本公司的產品運送到客戶指定的地點后，客戶應派人到現場進行驗收，并簽收回執以便本公司留底查詢。

服務承諾：

1. 公司為客戶提供完善的售后服務。客戶在安裝過程中如需技術支持，公司將無償派遣售后服務人員提供技術咨詢服務；客戶在安裝或使用過程中發生問題，公司在接到客戶的通知后，1小時技術響應，4小時內制定出服務方案，派員4-72小時內到達現場。 
        現場服務計劃表

   序號	技術服務內容	計劃人員數	派出人員構成		備注
   			職稱	人數
   1	指導安裝、使用	1-3	工程師	1-3	根據需求
   2	使用、維護指導	1-3	技師	1-3

2. 現場服務人員具有下列資質：

1. 遵守法紀，遵守現場和各項規章和制度。

2. 有較強的責任感和事業心，按時到位。

3. 了解合同設備的設計，熟悉其結構，有相同或相近設備的現場工作經驗，能夠正確地進行現場工作。

4. 身體健康，適應現場工作的條件。

3. 如客戶認為現場服務人員不稱職時，本公司可無條件更換。

質量保證：

1. 本公司保證提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是優質材料和創新的工藝，并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。方保證貨物經過正確安裝、合理操作和維護保養，在貨物壽命期內運轉良好。在規定的質量保證期內，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。

2. 本公司對產品的質保期為自貨物通過全面驗收起 12個月，在質保期內施行三保：維修、更換、退貨；本公司提供的產品，因材料缺陷、制造不良、設計不合理等質量問題導致閥門使用失效，本公司承諾一年內包換，并實行終身服務。并且定期派遣專業技術人員回訪用戶，并提供技術支持。

技術培訓：

   上海東鍋泵閥集團有限公司可為客戶提供優質的售后服務。在設備安裝前，本公司將派遣工程師為設備的安裝、調試和使用人員提供技術培訓。
   上海東鍋泵閥在產品發運前以書面行式通知相關人員到指定地點培訓（限于國內）；或在接到客戶的培訓請求后，安排合格的培訓工程師在48小時內到達指定培訓地點（限于國內）。
本公司提供技術培訓的目的是使所提供設備安全、正常投運。本公司將派合格的技術培訓工程師。

1. 5.1.1技術培訓人員熟悉了解以下內容：

1. 閥門的原理、結構特點、組裝工藝及調試試驗項目；

2. 閥門的控制裝置、控制原理；

3. 閥門的運輸及安裝注意事項、重要部件的起吊、裝卸和存放；

4. 閥門在現場的安裝和拆卸工藝流程和主要的質量控制點；

5. 閥門的操作、運行和維護；

6. 閥門的故障診斷及處理方法；

7. 閥門故障檢測裝置(如果有)的使用和運行維護；

2. 技術培訓人員具有下列資質：

1. 遵守法紀，遵守現場和各項規章和制度。

2. 有較強的責任感和事業心，按時到位。

3. 了解合同設備的設計，熟悉其結構，有相同或相近設備的現場工作經驗，能夠正確地進行現場工作。

4. 身體健康，適應現場工作的條件。

5. 如客戶認為技術培訓人員不稱職時，我公司可無條件更換。

3. 技術培訓計劃表：

   序號	技術培訓內容	計劃人員數	派出人員構成		備注
   			職稱	人數
   1	閥門的結構、原理	1	工程師	1-3	根據需求
   2	閥門的安裝、調試和使用注意事項	1	工程師	1-3
   3	閥門的使用
   4	執行器結構原理	1	工程師	1-3
   5	執行器的調試和使用注意事項	1	工程師	1-3
   6	執行器的使用和維護